Política de privacidade

FollowUp · Controle Absoluto · Vigência: agosto de 2026

1. Quem somos

O FollowUp é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para equipes de vendas de concessionárias, operado por Controle Absoluto (L. Santos Costa e Cia Ltda, CNPJ 46.266.694/0001-04), que atua como controladora dos dados na forma da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. A quem esta política se aplica

Tratamos dados de dois grupos de titulares:

a) Usuários do aplicativo — vendedores e gestores das concessionárias que acessam o FollowUp com conta corporativa.

b) Clientes das concessionárias — pessoas cujos dados são cadastrados pelos usuários no exercício da atividade comercial da loja.

3. Dados que coletamos

Dos usuários: nome, e-mail e senha (criptografada) para autenticação; token de notificação do aparelho; registros de uso necessários à operação do sistema.

Dos clientes das concessionárias: nome, telefone, CPF ou CNPJ, informações sobre interesse de compra, histórico de atendimento e mensagens trocadas pelo WhatsApp com a loja.

O aplicativo pode acessar câmera, microfone e arquivos do aparelho somente mediante ação do usuário (enviar foto, áudio ou documento, ou ditar texto). Nenhum acesso ocorre em segundo plano.

4. Para que usamos os dados

Operar o CRM (cadastro, acompanhamento e histórico de atendimentos); enviar notificações de retornos e avisos de trabalho; viabilizar a comunicação da loja com seus clientes via WhatsApp; gerar análises de qualidade de atendimento; garantir a segurança e o funcionamento do serviço. Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade.

5. Bases legais (LGPD)

Execução de contrato (art. 7º, V) para a prestação do serviço às concessionárias; legítimo interesse (art. 7º, IX) para a gestão comercial do relacionamento entre a loja e seus clientes; cumprimento de obrigação legal quando aplicável.

6. Compartilhamento e operadores

Utilizamos provedores que atuam como operadores de dados: Supabase (banco de dados e autenticação, servidores em São Paulo) · Vercel (hospedagem da aplicação) · Meta Platforms e 360dialog (WhatsApp Business API, para as mensagens da loja) · Google Firebase e Expo (entrega de notificações push). Cada provedor recebe apenas o necessário à sua função. Não há compartilhamento com terceiros para fins comerciais.

7. Segurança e retenção

Os dados trafegam criptografados (TLS/HTTPS) e o acesso é restrito por autenticação e regras de permissão por perfil — cada vendedor acessa apenas a própria carteira. Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual com a concessionária ou enquanto necessários às finalidades desta política, e depois excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, qualquer titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, use o canal de contato abaixo. Responderemos em prazo razoável e na forma da lei.

9. Crianças e adolescentes

O FollowUp é uma ferramenta profissional destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de vigência indicada no topo.

11. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Controle Absoluto
E-mail: conntroleabsoluto@gmail.com